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网红品牌李子柒旗下产品被指吃出烟头旗下品牌
发布时间:2021-03-22 12:15 | 信息来源:皇家真人游戏

  继消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事之后,李子柒再次卷入食品安全风波。日前有消费者称其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中,煮熟后发现螺狮粉中赫然夹着一支烟头。3·15国际消费者权益日当天,李子柒品牌因反诉消费者曝光旗下产品吃出烟头再次引发关注。

  据消费者王女士描述,3月6日,其在食用李子柒螺蛳粉时发现,煮熟的粉和腐竹之间,赫然夹着一支烟头,“我还吃了几口,实在是太恶心了!”

  据悉,涉事螺蛳粉系王女士通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买,实际花费26.26元,随后,王女士将此事反映给该店客服,客服提出优先退款并多送一份芝麻藕粉,由于王女士已对该品牌食安问题存疑,便提出将芝麻藕粉的赔偿一并折现,累计获赔77元。

  此后,王女士将发现烟头时拍摄的短视频命名为“李子柒螺蛳粉里面有”,并上传至个人抖音账号,3·15前夕,该作品因“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”而禁止播放。

  王女士认为,自己虽已接受李子柒方面关于问题食品的退赔,但并不意味不能对此事予以曝光,且抖音是其个人账号,在基于事实的前提下,李子柒投诉其“污蔑造谣”,是在侵害自己的合法权利:“我要求李子柒公开道歉并向抖音撤销对我那条视频的投诉!”

  对此事件,李子柒品牌客服中心回应称,公司没有进行相关的操作(投诉),后续会对消费者反馈的问题进行核实。

  值得注意的是,这并非李子柒首次与消费者“硬刚”,去年9月,面对消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事,公司就曾先提出“优先退款并赠送一样产品”,遭到消费者拒绝后,李子柒官微转而发文表态“此次事件是有组织有计划的恶意抹黑行为”,并称已采取公证手续、向公安机关报警、向相关人员及机构发出律师函等措施。而消费者再度发声澄清“不存在恶意抹黑,愿意承担法律责任”后,李子柒品牌未再跟进回应,也未见相关公安机关跟进调查。

  今年1月,李子柒品牌另一拳头产品——朵朵香菇酱又被多位网友在社交平台曝光“营养标签涉嫌弄虚作假、夸大宣传”,如其中标示为每100g含16.5g的脂肪,经两次检验,实际数值分别为41.6g、30.2g,均严重超出该项标示值。

  对此,李子柒方面再度回应消费者称“公司已将朵朵香菇酱检测不合格有关事件移送公安处理”,但并未提供相关报案手续,也未见相关公安机关跟进调查。

  据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,涉及李子柒品牌的投诉多达数十起,涉及的投诉内容多为该品牌食品中吃出烟头、昆虫、石头、塑料等各种异物,其中有消费者表示,曾将食安问题投诉至品牌部门,却一直未得到处理。

  据悉,李子柒旗下产品多采用代工模式生产。中国食品产业分析师朱丹蓬表示,凡是代工的食品安全隐患都比较大,这也是目前中国商业模式里风险最高的一种,因为它的整个产业链、供应链是不可控的。“代工过程中,不同品牌一同生产存在一定隐患,尤其疫情过后,中国的消费者越来越看重食品安全,也会对品牌未来整体发展形成一个比较大的挑战,甚至阻碍。”

  北京岳成律师事务所律师表示,通过网络平台购买的食品,如果出现吃出诸如“刀片、烟头”这类不符合食品安全标准的情况,消费者一般很难举证“吃出过程”,即难以证明烟头确实是从所购食品中吃出来的。基于这种情况,李子柒品牌的维权策略就有了空间,也属于法律允许的范围内。

  律师同时提示,消费者如果所购买的产品不符合食品安全标准,要注意固定证据。“有必要的情况下可以进行食品检验或鉴定;在此基础上,可以与商家进行沟通退赔;沟通无果的话,可以向市场监管部门或消费者权益保护协会投诉,甚至提起诉讼或仲裁。当然,如果消费者选择网络曝光,通过舆论维权的,一定要实事求是,不能夸大或故意抹黑商家,如此也就没必要担心商家或平台反投诉、移送公安机关的威胁。”

  据中国裁判文书网披露的一份判决书显示,多次声称要“将事件移送公安机关”的李子柒,却曾因网络水军有偿删帖案卷入诉讼事件。

  2020年底,浙江省义乌市人民法院公布了一起涉及网络“有偿删帖”的案件,两名“网络水军”冯某某和黄某某通过“有偿删帖”,在短短几个月内就获利近25万元,而其中一名被告的第一笔订单就是处理“李子柒”的相关负面舆情。

  判决书显示,2019年4月以来,被告人冯某某、黄某某为牟利,在网络上发布广告,提供有偿删帖服务。冯某某从上家“花爬爬爬爬爬”处接收有关于“李子柒”负面帖子的删帖业务,并在删帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取费用,同时把接到的删帖业务全部转包给被告人黄某某处理。冯某某支付给黄某某的删帖费用共计22.955万元。

  浙江晓德律师事务所律师陈文明指出,网络“有偿删帖”行为严重扰乱社会舆论,影响社会价值判断,损害网民和企业的合法权益,破坏了健康有序的网络空间。

  针对以上问题,中国网财经记者向李子柒旗舰店运营方、即李子柒签约公司——杭州微念品牌管理有限公司发送采访函,截至发稿始终未获回应。


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